Política de Cancelamento Mundivoip Comunicações Epp


1. O cliente que contratar o Serviço de telefonia Voz sobre IP e não possuir números para recebimento de chamadas poderá cancelar o serviço a qualquer momento desde que seu saldo com a empresa esteja positivo ou zerado, para isso o cliente deve encaminhar um e‐mail com sua solicitação para atendimento@mundivoip.com. O saldo remanescente na conta do cliente
não será reembolsado, como o serviço é pré‐pago sua inclusão decorre da vontade do mesmo.

2. O cliente que contratar o Serviço de telefonia Voz sobre IP e possuir números novos ou portados para recebimento de chamadas, independente de sua quantidade, no momento da contratação adquiri automaticamente uma fidelidade de 3 meses, renovada automaticamente após o termino de sua vigência pelo mesmo período. Para efetuar o cancelamento o pagamento do comprometimento mínimo do plano escolhido e o valor da mensalidade dos números devem estar quitados e o prazo de carência cumprido. A solicitação do cancelamento deve ser enviada para o e‐mail atendimento@mundivoip.com. O saldo remanescente na conta do cliente não será reembolsado, como o serviço é pré‐pago sua inclusão decorre da vontade do mesmo.

3. A inatividade da conta por falta de recargas ou pagamento do comprometimento mínimo mensal contratado, pelo período superior a (3 meses) cancela automaticamente o número de recebimento, caso o cliente possua este serviço.

4. A inatividade da conta por falta de recargas ou pagamento do comprometimento mínimo mensal contratado, pelo período superior a (6 meses) cancela automaticamente a conta do cliente, sendo que, havendo saldo remanescente o mesmo será excluído.

5. Solicitações de cancelamento que atendem aos parágrafos 1 e 2 acontecerão em até 48 horas após sua solicitação.

6. Solicitações de cancelamento que não atendem aos parágrafos 1 e 2 serão tratados pelo setor responsável, o qual em até 72 horas dará uma resposta ao cliente.

A Mundivoip Comunicações Epp se reserva ao direito de alterar a sua política a qualquer momento, havendo alguma alteração os clientes serão avisados no prazo de 10 dias anteriores a sua nova vigência.

Vigência atual: 01/06/2016